Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ainoha – Vereinfachte Aktiengesellschaft, eingetragen im Handelsregister von Grenoble unter der Nummer 940 585 953

Adresse: 25 Rue Beethoven – 38400 Saint-Martin-d'Hères

Artikel 1: Gegenstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten uneingeschränkt und vorbehaltlos für alle Bestellungen von:

• Blutentnahmesets und biologische Analysen (im Folgenden: die „Sets“ )
• Wellness-Begleitdienste auf Basis künstlicher Intelligenz (im Folgenden: die „Dienste“ )
• Premium-Abonnements (im Folgenden: das „Abonnement“ )

bei der Firma Ainoha (im Folgenden: der „Kunde“ ) abgeschlossen wurde.

Die vorliegenden AGB bilden zusammen mit dem Bestellformular ein untrennbares Vertragswerk. Im Falle von Widersprüchen haben die Bestimmungen der AGB Vorrang.

Artikel 2: Leistungen

2.1 Art der Leistungen

Die Leistungen von Ainoha dienen dem Wohlbefinden und der Gesundheitsvorsorge. Sie stellen weder eine medizinische Behandlung noch eine Diagnose oder eine ärztliche Verschreibung dar.

2.2 Zusammensetzung des Angebots

• Probenentnahmeset: Analyse von Biomarkern (Vitamin D, Omega-3)
• Individueller Bericht: Auswertung durch künstliche Intelligenz
• Empfehlungen: Vorschläge für konkrete Maßnahmen zum Wohlbefinden und zur Nahrungsergänzung
• Premium-Abonnement: Individuelle Betreuung und erweiterte Funktionen

2.3 Wichtiger Hinweis

Die Ergebnisse und Empfehlungen ersetzen keine ärztliche Beratung. Wenn Sie Zweifel hinsichtlich Ihres Gesundheitszustands haben, wenden Sie sich bitte an einen Arzt.

Artikel 3: Bestellung und Annahme

3.1 Bestellvorgang

Jede Bestellung über die Website ainoha.fr oder die mobile App setzt die vollständige und uneingeschränkte Zustimmung zu den vorliegenden AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung voraus.

3.2 Auftragsbestätigung

Der Verkauf gilt erst nach Zahlungseingang als endgültig.

3.3 Kundeninformationen

Der Kunde verpflichtet sich, korrekte und vollständige Angaben zu machen, insbesondere in den Gesundheitsfragebögen; dies ist eine wesentliche Voraussetzung für die Qualität der Empfehlungen.

Artikel 4: Reklamationsrecht

4.1 Gesetzliche Frist

Gemäß dem Verbrauchergesetzbuch hat der Kunde eine Frist von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt des Sets oder ab dem Tag nach Zahlung des Abonnements, um sein Widerrufsrecht auszuüben.

4.2 Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden bei:

• Die verwendeten Sets (maßgeschneiderte Produkte für den Gesundheitsbereich)

4.3 Modalitäten

Der Widerruf muss per E-Mail an sav@ainoha.fr erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Antrags.

Artikel 5: Preise und Zahlung

5.1 Preise

Die Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Ainoha behält sich das Recht vor, seine Preise zu ändern; die neuen Preise gelten für spätere Bestellungen.

5.2 Zahlungsmodalitäten

• Sichere Zahlung: Stripe, Apple Pay, Google Pay
• Abonnement: Monatliche oder jährliche Lastschrift

5.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behält sich Ainoha das Recht vor, die Dienste auszusetzen und das Abonnement zu kündigen.

§ 6: Lieferung

6.1 Lieferfrist

Die Sets werden innerhalb von 48–72 Arbeitsstunden versandt. Die Lieferzeiten dienen nur als Anhaltspunkt.

6.2 Modalitäten

Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket bei Erhalt zu überprüfen.

6.3 Lieferverzögerung

Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 14 Tagen kann der Kunde seine Bestellung stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung.

Artikel 7: Verwendung des Sets

7.1 Anweisungen

Der Kunde verpflichtet sich, die dem Kit beiliegenden Anweisungen genauestens zu befolgen.

7.2 Lagerbedingungen

Das Kit muss unter den angegebenen Bedingungen (Temperatur, Luftfeuchtigkeit) gelagert werden.

7.3 Rückgabe der Probe

Die Probe muss innerhalb der angegebenen Fristen zurückgeschickt werden, um die Qualität der Analyse zu gewährleisten.

Artikel 8: Ergebnisse und Berichte

8.1 Abgabefrist

Die Ergebnisse liegen innerhalb von 7 bis 15 Werktagen nach Eingang der Probe an der auf dem mitgelieferten Rückumschlag angegebenen Adresse vor.

8.2 Zugriff auf die Ergebnisse

Die Ergebnisse können über die mobile App oder die Website im gesicherten Kundenbereich abgerufen werden.

Artikel 9: Rücksendungen und Mängel

9.1 Reklamationsfrist

Jede Reklamation muss innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Analyseberichts an sav@ainoha.fr gerichtet werden.

9.2 Defektes Set

• Technischer Defekt des Sets: Kostenloser Austausch
• Beschränkung: Maximal 2 Ersatzartikel pro Bestellung

9.3 Analysefehler

Im Falle einer nachgewiesenen technischen Störung beim Partnerlabor erfolgt eine kostenlose erneute Analyse.

§ 10: Gewährleistungen

10.1 Garantie für das Kit

• Konformität: Auf dem Set angegebenes Datum
• Voraussetzungen: Einhaltung der auf dem Set angegebenen Aufbewahrungs- und Gebrauchsanweisungen
• Ausschlüsse: Unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, Überschreitung der Fristen

10.2 Gewährleistung für digitale Dienste

• Verfügbarkeit: 99 % der Zeit (außer bei geplanten Wartungsarbeiten)
• Sicherheit: Hosting auf zertifizierten HDS-Servern

Artikel 11: Verantwortlichkeiten

11.1 Haftung von Ainoha

Ainoha ist als Anbieter von Wellness-Dienstleistungen tätig. Die Haftung beschränkt sich auf direkte Schäden, die auf ein nachgewiesenes Verschulden zurückzuführen sind, unter Ausschluss jeglicher indirekter Schäden.

11.2 Haftungsbeschränkungen

• Höchstbetrag: Vom Kunden gezahlter Gesamtpreis
• Ausschlüsse: Unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung der Anweisungen, Entscheidungen, die auf der Grundlage der Empfehlungen getroffen wurden

11.3 Haftung des Kunden

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen und die ordnungsgemäße Nutzung der Dienste verantwortlich.

Artikel 12: Premium-Abonnement

12.1 Zeichnung

Das Abonnement wird für eine Laufzeit von einem Monat bis zu einem Jahr abgeschlossen und verlängert sich automatisch.

12.2 Kündigung

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über seinen Kundenbereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam.

12.3 Aussetzung

Ainoha kann das Abonnement bei Nichtzahlung oder bei Verstößen gegen diese AGB aussetzen.

Artikel 13: Personenbezogene Daten

13.1 Datenverarbeitung

Ainoha verarbeitet personenbezogene Daten, einschließlich Gesundheitsdaten, gemäß der DSGVO und seiner Datenschutzerklärung, die auf ainoha.fr einsehbar ist.

13.2 Sicheres Hosting

Die Daten werden auf in Europa zugelassenen HDS-Servern (Hébergement de Données de Santé) gehostet.

13.3 Partnerlabor

Das Partnerlabor erhält ausschließlich anonymisierte Daten und vernichtet die Proben nach der Analyse.

13.4 Haltbarkeit

• Personenbezogene Daten: maximal 5 Jahre
• Gesundheitsdaten: 5 Jahre (vorzeitige Löschung auf Antrag)

13.5 Rechte des Kunden

Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Kontakt: dpo@ainoha.fr

Artikel 14: Vertraulichkeit

Ainoha verpflichtet sich, alle vom Kunden übermittelten Unterlagen, Daten und Informationen streng vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung gilt für alle Mitarbeiter, Mitarbeiterinnen und Partner.

Artikel 15: Geistiges Eigentum

Ainoha behält sich sämtliche geistigen Eigentumsrechte an seinen Diensten, Algorithmen der künstlichen Intelligenz, Anwendungen und Dokumentationen vor, die ohne ausdrückliche Genehmigung nicht genutzt werden dürfen.

Artikel 16: Vergabe von Unteraufträgen

Ainoha kann Dienstleister (Labore, Hosting-Anbieter, Transportunternehmen) mit der Erbringung bestimmter Leistungen beauftragen. Ainoha bleibt für die ordnungsgemäße Erfüllung seiner Verpflichtungen verantwortlich.

Artikel 17: Höhere Gewalt

Ainoha haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf höhere Gewalt im Sinne der französischen Rechtsprechung zurückzuführen sind.

§ 18: Laufzeit und Kündigung

Die vorliegenden AGB treten am Tag der Bestellung in Kraft und gelten für die zur Erbringung der Leistungen erforderliche Dauer.

Ainoha kann den Vertrag im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes des Kunden gegen seine Verpflichtungen kündigen.

Artikel 19: Änderung der AGB

Ainoha behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB zu ändern. Die neuen Bedingungen gelten für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung im Internet aufgegeben werden.

ARTIKEL 20: Beilegung von Streitigkeiten

20.1 Anwendbares Recht

Die Beziehungen zwischen den Parteien unterliegen französischem Recht.

20.2 Außergerichtliche Einigung

Im Falle einer Streitigkeit verpflichten sich die Parteien, vor Einleitung gerichtlicher Schritte eine gütliche Einigung anzustreben.

20.3 Mediation

Sollte eine gütliche Einigung nicht zustande kommen, kann sich der Kunde an den Verbraucherombudsmann wenden: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

20.4 Zuständiges Gericht

Sollte keine gütliche Einigung erzielt werden, sind ausschließlich die Gerichte in Grenoble zuständig.

Kontakt: contact@ainoha.fr – 25 rue Beethoven, 38400 Saint-Martin-d'Hères